Адрес Сервисного центра для Гарантийного обслуживания или платного ремонта:

Адрес: г. Краснодар, ул. им. Грибоедова, д. 4, корп. "Л"

Часы работы: Пн-Пт, с 9:00 до 18:00. Сб, Вс - выходной

Контакты: info@ilmonte.ru

 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине il Monte по адресу www.ilmonte.ru (далее — Магазин). Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «АБТ» (ИНН 2311300473, КПП 231101001, ОГРН 1202300001188; далее — Продавец).

1.2. Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (включая правила продажи товаров дистанционным способом).

1.3. Термины:

• Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

• Товар надлежащего качества — товар без недостатков, соответствующий обязательным требованиям и условиям договора.

• Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий недостаток (в том числе существенный недостаток).

• Технически сложный товар — товар из Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (к нему относится часть бытовой техники, например электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. При покупке дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок возврата составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2.2. Право на возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке распространяется в том числе на технически сложные товары: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, к дистанционной продаже не применяется (п. 41 Правил, утв. ПП РФ № 2463). Исключение составляют товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств (товар не был в употреблении, отсутствуют следы эксплуатации и установки), а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки. Сохранение оригинальной упаковки, пломб и ярлыков желательно, но не является обязательным условием возврата.

2.4. Финансовые условия. Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара, не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Особенности для технически сложных товаров. В отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной суммы или о замене предъявляются в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются в одном из случаев: обнаружение существенного недостатка; нарушение установленных сроков устранения недостатков; невозможность использования товара более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков.

3.3. Доставка крупногабаритного товара и товара весом свыше 5 кг. В соответствии с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП доставка такого товара для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт Продавца. Если Продавец не исполняет эту обязанность, Покупатель вправе осуществить доставку самостоятельно, а Продавец обязан возместить документально подтверждённые расходы Покупателя.

4. Способы возврата товара ненадлежащего качества

Покупатель может выбрать один из вариантов:

Вариант 1. Самостоятельная отправка с компенсацией расходов. Покупатель отправляет товар по адресу, указанному в разделе 6, с соблюдением правил упаковки и транспортировки, и сохраняет документы, подтверждающие расходы на доставку. Продавец возмещает подтверждённые расходы.

Вариант 2. Вывоз силами Продавца. Покупатель направляет заявление на info@ilmonte.ru с указанием номера заказа, фамилии, имени, отчества, точного адреса (с индексом), контактного телефона и удобной даты вывоза. Продавец организует и оплачивает вывоз товара в согласованный срок (как правило, до 5 рабочих дней).

Перед отправкой рекомендуется согласовать с менеджером способ и условия транспортировки и использовать защитную упаковку для предотвращения повреждений в пути.

5. Проверка качества, экспертиза и сроки

5.1. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатков Продавец проводит независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе.

5.2. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, транспортировки, хранения или монтажа), Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на транспортировку и хранение товара. Заключение экспертизы может быть оспорено Покупателем в судебном порядке.

5.3. Гарантийный ремонт. Срок устранения недостатков — не более 45 дней. На период ремонта гарантийный срок продлевается. Доставка товара в сервис и обратно осуществляется силами и за счёт Продавца либо с компенсацией расходов Покупателя (для крупногабаритного товара и товара свыше 5 кг — см. п. 3.3).

5.4. Возврат денежных средств. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП). При подтверждении производственного недостатка Продавец возвращает полную стоимость товара и компенсирует документально подтверждённые расходы Покупателя. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Процедура оформления возврата

6.1. Для оформления возврата Покупатель направляет на info@ilmonte.ru заявление с указанием: номера заказа и даты покупки; фамилии, имени, отчества и контактов Покупателя; причины возврата (для товара с недостатком — описание недостатка); требования к Продавцу (возврат денег, замена и т. д.); по возможности — фотографий или сканов товара и документов.

6.2. Менеджер Магазина связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий (организация вывоза, инструкции по упаковке и отправке).

6.3. Для товара с недостатком Покупатель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока (срока службы), а при их отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара.

Для газовых приборов рекомендуем сохранять документы, подтверждающие подключение прибора специалистом уполномоченной организации, — это ускоряет рассмотрение обращения. Отсутствие таких документов само по себе не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если недостаток не связан с подключением.

7. Адрес для отправки и контакты

• Получатель: ООО «АБТ»

• ИНН / КПП / ОГРН: 2311300473 / 231101001 / 1202300001188

• Адрес: Россия, 350019, г. Краснодар, ул. им. Грибоедова, д. 4, корп. «Л»

• Электронная почта: info@ilmonte.ru

• Телефон: +7 (989) 801-47-71

• Приёмка: пн–пт, 10:00–17:00 (кроме праздничных дней)

Рекомендуемые транспортные компании: «Деловые Линии», «ПЭК», «СДЭК» и др. При отправке рекомендуется использовать защитную упаковку и услугу «Защита груза».

8. Юридическая основа

Настоящие Правила соответствуют ЗоЗПП, Гражданскому кодексу РФ и Правилам продажи товаров (ПП РФ № 2463). Условия, ограничивающие права Покупателя как потребителя по сравнению с законом, ничтожны. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством РФ; право выбора суда в предусмотренных законом случаях принадлежит Покупателю (ст. 17 ЗоЗПП).

Дата последнего обновления: [18.06.2026].