ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в интернет-магазине il Monte по адресу www.ilmonte.ru (далее — Магазин), продавцом по которым является Общество с ограниченной ответственностью «АБТ» (ИНН 2311300473, КПП 231101001) (далее — Продавец).
1.2. Правила разработаны в соответствии с:
* Гражданским кодексом Российской Федерации;
* Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП);
* Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом...».
1.3. Основные термины:
* Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних нужд.
* Товар надлежащего качества — товар, не имеющий недостатков, полностью соответствующий обязательным требованиям и условиям договора.
* Товар ненадлежащего качества (брак) — товар, имеющий недостаток (существенный недостаток), не соответствующий обязательным требованиям или условиям договора.
* Технически сложный товар — товар, указанный в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (к нему относится бытовая техника: электроплиты, духовые шкафы, вытяжки и т.д.).

2. Особенности возврата товаров, продаваемых Магазином

Покупателю следует обратить внимание, что основная часть ассортимента Магазина — бытовая техника для кухни (плиты, духовые шкафы, вытяжки, варочные панели и др.) — обладает следующими особенностями, влияющими на условия возврата:

• Является технически сложным товаром, что налагает особый правовой режим возврата и обмена (см. раздел 4).

• Имеет значительный вес и габариты (часто свыше 5-10 кг), что делает невозможным его возврат через пункты выдачи обычных курьерских служб и требует специальных условий транспортировки.

• Относится к хрупким и уязвимым при транспортировке товарам. Нарушение оригинальной заводской упаковки, отсутствие защитных элементов (пенопласт, уголки) или следы некорректной перевозки являются основанием для отказа в приеме товара на возврат.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Общее право. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.
3.2. Условия для возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен ТОЛЬКО при одновременном соблюдении следующих условий:
* Сохранен товарный вид и потребительские свойства: товар не был в употреблении, на нем отсутствуют следы эксплуатации, установки, подключения к коммуникациям, царапины, сколы, потёртости.
* Сохранена полная оригинальная заводская упаковка (коробка, пенопласт, полиэтилен) со всеми защитными элементами, ярлыками и пломбами.
* Сохранены все документы, выданные Покупателю вместе с товаром: товарный/кассовый чек, гарантийный талон, инструкция.
* Отсутствуют признаки сборки, монтажа или попытки подключения. Для техники, требующей установки (например, встраиваемые духовые шкафы или вытяжки), возврат невозможен, если были проведены любые монтажные работы (сверление, примерка в нишу).
3.3. Товары, не подлежащие возврату. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ товары бытовой химии, а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (к ним относится весь ассортимент Магазина), если они надлежащего качества. Таким образом, право на возврат в течение 7 дней (п. 3.1) не применяется к технически сложным товарам, если они исправны.
3.4. Финансовые условия. В случае, если возврат товара надлежащего качества все же возможен (например, не подпадает под ограничение п. 3.3 или иное), Продавец возвращает Покупателю стоимость товара за вычетом расходов Продавца на его доставку от Покупателя обратно на склад. Данное правило установлено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

4.1. Права Покупателя. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП вправе:
* Потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены.
* Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
* Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
* Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
4.2. Порядок возврата бракованного товара.
* Покупатель обязан немедленно уведомить Продавца о выявленном недостатке, направив заявление на электронную почту info@ilmonte.ru с описанием дефекта и приложением фото/видео.
* Для г. Краснодар: Продавец организует и оплачивает вывоз некачественного товара для проведения экспертизы.
* Для иных населенных пунктов (особенно актуально для товаров свыше 5 кг): В соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, если Продавец не имеет возможности своими силами и за свой счет организовать вывоз крупногабаритного товара или товара весом свыше 5 кг из места нахождения Покупателя, Покупатель вправе осуществить доставку товара к месту ремонта, замены или на склад Продавца самостоятельно. Все необходимые и документально подтвержденные расходы Покупателя на такую доставку подлежат возмещению Продавцом.
* Перед отправкой товара обязательно требуется согласование с менеджером Магазина способа и условий транспортировки, а также упаковки товара в его оригинальную тару для предотвращения повреждений в пути.
4.3. Экспертиза товара. Все спорные случаи наличия/отсутствия заводского брака или причины его возникновения (в т.ч. нарушение правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации) решаются на основании независимой экспертизы, проводимой за счет Продавца. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя, последний обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара.

5. Процедура оформления возврата

5.1. Для инициации возврата Покупатель направляет на info@ilmonte.ru заявление с указанием:
* Номера заказа и даты покупки.
* ФИО и контактов Покупателя.
* Причины возврата (с подробным описанием недостатка для бракованного товара).
* Требований к Продавцу (возврат денег, замена и пр.).
* Приложением фото/сканов товара, упаковки и документов.
5.2. Менеджер Магазина свяжется с Покупателем для согласования дальнейших действий (организация вывоза, инструкции по упаковке и отправке).
5.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом возвращенного товара и/или положительного решения по заявлению.
5.4. Продавец вправе отказать в приеме товара на возврат, если при его получении будет установлено нарушение условий, указанных в разделах 3 и 4 настоящих Правил.

6. Контактная информация

Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товара, направляйте по адресу:
Электронная почта: info@ilmonte.ru
Юридический адрес Продавца для письменных обращений: 350019, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Грибоедова, д. 4, корп. «Л», каб. 8.